Klachtenformulier
Bij ons staat zorgvuldige dienstverlening centraal. Wanneer iets niet naar wens verloopt, kun je een klacht bij ons indienen zodat wij deze kunnen onderzoeken en beoordelen. Jouw feedback helpt ons om onze dienstverlening continu te verbeteren.
Neem contact op met
onze klantenservice
Vaak kunnen we het probleem direct met je oplossen. Onze medewerkers denken graag met je mee en doen er alles aan om tot een passende oplossing te komen. Dit gaat het snelst wanneer je contact opneemt met onze klantenservice.
Kom je er niet uit? Vul dan het klachtenformulier in
Wanneer het contact met onze klantenservice jouw klacht niet naar tevredenheid oplost, kun je via het klachtenformulier een officiële klacht indienen. Daarmee kunnen wij je situatie zorgvuldig onderzoeken.
Nog steeds niet tevreden?
Dan kun je terecht bij Kifid
Als je na onze behandeling van de klacht nog steeds niet tevreden bent, kun je jouw klacht voorleggen aan Kifid, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Zij bieden een onafhankelijke beoordeling.
Niet tevreden? We horen het graag
Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent. Is het niet gelukt om er samen met één van onze medewerkers uit te komen? Laat het ons dan weten via onderstaand formulier, zodat we je verder kunnen helpen.
FAQ Klachtenprocedure:
Je kunt je klacht indienen via ons klachtenformulier. Het is ook mogelijk om je klacht schriftelijk in te dienen. Je kunt je brief sturen naar Gatwickstraat 9, 1043 GL Amsterdam.
Zodra we je klacht hebben ontvangen, ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging van ontvangst. Ons streven is om binnen 10 werkdagen inhoudelijk op je klacht te reageren.
Als je de volledige klachtenprocedure hebt doorlopen en je het niet eens bent met de uitkomst, dan kun je je klacht voorleggen aan het Kifid. Dit kan per post of via het online portaal van Kifid. Meer informatie vind je op www.kifid.nl.